Клиент и бизнес консультант.

• Принципы организации отношений между клиентом и консультантом Процесс консультирования включает двух партнеров, консультанта и клиента, значит между ними надо выстроить эффективные взаимоотношения. Что они предусматривают:
• а) совместную формулировку проблемы
• б) согласование того, что надо достичь и как измерять достигнутое
• в) участие сторон в выполнении задания: кто, что, когда и как будет делать
• г) выполнение «золотого правила» консультирования – создание истинного отношения сотрудничества.

•  Активное сотрудничество необходимо:
• а) для получения объективной и полной информации по проблеме;
• б) для выявления и использования творческих способностей клиентов;
• в) клиент должен «заболеть» проблемой;
• г) при сотрудничестве клиент обучается решению проблем;
• д) сотрудничество проясняет, кто обладает реальной властью принятия решений, кто наиболее заинтересован в успехе или неудаче.

Общепринятые принципы организации отношений:

а) независимость и объективность по отношению к клиенту;

б) конфиденциальность получаемой от клиента информации;

в) согласование гонорара до начала работы.

• Десять заповедей клиента:
• 1. Узнайте о консультировании и консультантах все.
• 2. Определите свою проблему.
• 3. Определите свою цель.
• 4. Выберите наиболее подходящего консультанта.
• 5. Разработайте совместную программу.
• 6. Активно участвуйте в проекте.
• 7. Привлекайте консультанта к внедрению его предложений.
• 8. Следите за ходом выполнения задания.
• 9. Оценивайте полученные результаты и работу консультанта.
• 10. Остерегайтесь попасть в зависимость от консультанта. 

Модели консультирования и управление изменениями. Модели консультирования.

В практике консультационной деятельности сложилось несколько моделей организации клиент – консультационных отношений, отражающих их поведенческие роли: экспертное, проектное и процессное. Экспертное консультирование отвечает на вопрос – что делать? Проектное и процессное — какие проблемы и как разрешать?